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工业品电话营销追踪客户的3个必知,话术案例说明!

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工业品电话营销追踪客户的3个必知,话术案例说明!

365体育注册在工业品电话营销过程中,我们难免在客户只咨询了价格,而后客户在没有其他给你提示的时候,我们会对客户进行跟踪,毕竟有需求且有链接的客户,是工业品营销获客中首先要去考虑的。那么从这样的目的出发,我们是否要先对我们的目标进行制定清晰的目标和最终的结果进行评估呢?对此有几个方法一一份工业品电话营销跟踪案例话术可以参考。


首先应该清晰的明确目的和结果进行预估,对自己先问以下几个问题:

1.必须知道我为什么要给他打电话

首先根据自己对客户情况的熟悉考虑,不能盲目的没想好就去拨打,我们的目标和结果是为了什么,是为了说服他成为我们的客户,还是为了上次报价后没有反应进行跟踪,所有的原因和理由就是我们要拨打给客户的理由。

这里就有一个这样的例子,我们再工业品客户追踪过程中,遇到的因为报价与客户价格不符,而导致后续没有反应。

我们所做的第一步就是对我们的价格进行了排查,并且对竞争对手进行了预估。确实有很多只管为了拿到客户,而不惜去博取微利的供应商。那种就不是我们计划之内的对手,

首先建立原则就是我们只对我们的产品,和客户的需求进行预估。在此能满足用户的条件下,然后对我们的产品可以从成本上进行评估,如果能降低成本则能降价。如果不能,则清晰的告知客户,在相同的条件下,如果其他家也能做到我们这个价格,除非他的很多方面不一样。毕竟很多原材料很多上游的基础上,不能说改变就能改变的。


2.必须知道他为什么要接我的电话

我们不能只考虑自己,也要考虑到客户的心理是如何想的。在此首先要说明的就是,客户的心理预估是如何,如果没有见你的必要,这个就是话术的技巧。

电话里不能把工业品所有的过程全部解释清晰,不可能一个电话大成几百万的成交,听多了那些一个电话就成交百万,都是某某大咖吸引人买产品的话术而已。我们不可能把那个来当真理。

我们应该对上次已经进行联系过的客户进行拨打,那么首先就得想到,他这段时间没跟主动跟你联系的原因,或许是在排查考虑哪几家工业品供应商跟合适。


3.必须知道我想实现一个什么样的结果

对工业品客户的回答应该进行预估,首先就是接触过以后,你不要对我失去信心,你对我们的产品有信心,你对我有信心,你对我们的品牌有信心,

其二,我们可以更详尽的推心置腹的交流一次,对我们的产品进行跟全面的了解,对选择我们做供应商有一个全面的的深度探讨发展的机会。

在准备过程中,工业品营销人员勿必要想清楚目的和结果,对一些复杂产品的电话销售而言,这一步显得尤其重要。如果没有做好准备,可能就会白白丧失机会。


365体育注册4、一份话术延缓化解客户的疑虑,话术的背景是在客户咨询结束以后,进行反向跟踪,客户主动的,因对第一次咨询后心里没有底,需要对客户进行二次跟踪。

工业品电话营销人员:客户您好,上次您来过电话咨询以后,我们对你的项目做了一次更深度项目分析,最终形成了一份非常好的报告,这份报告想留给您做一个参考。

工业品客户:你们竟然还提供这样的服务。过去我在其他公司做类似项目时,他们从来不提供这样的东西。

工业品电话营销人员:我们在你致电过来的过程当中发现一个现象,就是上次项目实施的过程中,我们没有详细的进行细化项目的内容。

工业品客户:是的:这种情况我认为是有可能的。因为我们在公司内部要推进这些事情是非常困难的。

工业品电话营销人员:如果这样,我倒是可以给您一些建议,帮助您去推动,您看这样可不可以?

工业品客户:那好吧,你给我一些资料让我看一下。

工业品电话营销人员:好的,那我们再联系。


365体育注册工业品电话营销随机应变能力不强,原因就是准备不充分。如果准备充分了,面对机会时自然就可以随机应变。



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