365体育注册

当前位置365体育注册- 电话营销 - 处理客户的顾虑

处理客户的顾虑

返回列表 来源:未知 浏览: 发布日期:05-24【

我们处理完客户的拖延之后,是不是就肯定能成交了呢?答案是否定的。比如我们说:“我们的产品就像刚才给您介绍那样的,而且您现在买我还可以送您××,您看怎么样?是不是现在我就帮您去办理?”这个时候客户往往会表达出真实的顾虑。那我们就需要帮助客户处理这些顾虑。

顾虑的意思是你的产品有优势也有不足,客户想要成交但是又对某些方面不太满意、不太放心。顾虑和拖延不同,拖延是指客户已经完全接受,而顾虑是指客户还没有完全接受。比如客户会说:你们的价格很高,质量又不是最好的,等等。

1.同理心的应用

2.确定顾虑深层次的原因

3.有针对性地去说服他

以上就是一个说服的过程。电销人员在说服的过程中可以应用以下四种策略。

客户之所以选择你,就是因为你的产品质量好,这个时候,你可以强调你的好质量,当然你也可以强调新的优势。例如,除了质量以外,你们的服务也不错。

克服不足最有效的一个方法是从正面的角度表达你的不足。这个方法比较抽象,我们用案例说明一下。

就要告诉客户:别人能我也能,别人能做到的我也能做到。

新的弱点就是客户还没有想到的弱点下面也从案例来说明。

365体育注册通过以下案例,你是否可以看出电销代表是怎样运用相关技巧的呢?

1.挖掘和确定顾虑的原因

2.四种竞争策略的运用

365体育注册3.激发式提问技巧的运用

激发式提问有两种作用,一种是澄清需求,一种是激发需求的急迫性。电销人员说不知道是什么原因,这实际上是澄清需求,鼓励客户表达出更具体的原因。紧接着,电销人员说:“那听上去不单单是服务的问题,还是电脑品质可靠的问题。”其实这个时候,电销人员又引导了一个新的需求点。如果这个点客户也是认可的,就可以说服客户:“我的服务是这么做的,你觉得怎么样”、“我的产品是这样子的,你觉得怎么样,可靠性是怎么样,这样子能不能解决您的问题”。这样一来,客户如果没有提意见,就算默认接受了。销售人员就要把握住机会,进入到再次要求承诺阶段——“如果是这样,你看我们这次合作是不是没有什么问题?”



湖南品牌策划营销公司本文链接:http://361hxh.com/dianhuayingxiao/1060.html



 
咨询案例_获取方案_询问报价_预约上门,用QQ邮箱沟通获取

请拨打销售热线 0734-8132018,或让我们联系您!

×
365bet投注 365bet开户官网 365bet体育投注网 365bet论坛 365bet官方网站 365bet 365bet官网 365体育投注 365bet注册 365bet投注 365投注