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处理客户的拖延

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我们要承诺以后,就要开始帮客户开通、报名、下订单等,这时客户最常说的一句话是:“我再考虑考虑”、“明天再给我电话”、“有时间我再找你”等。

对于拖延的客户,我们要给他更多的快速做出决定的原因,例如,可以告诉他为什么现在就要做出决定。具体来说,对客户拖延的处理办法有以下几个。

当客户说:“我考虑一下。”我们可以说:“好的,我了解。”实际操作中,当客户说:“我考虑一下。”有的电销人员会说:“没有关系,先生。其实做这个事情,确实应该好好的考虑一下。”这样一来,客户本来没想考虑多久的,结果电销代表说你好好考虑一下,客户就会想:好的,我真的需要时间考虑一下。所以,这时候最理想的回答只用说“先生,我了解”就行了。

365体育注册告诉客户为什么现在要买,而不是两个月以后再买。例如,告诉客户,他现在就买就能得到某个好处,强调现在行动的价值。

再加一个卖点给他。到了做决定的时候,客户往往就处在买与不买的纠结中,这时候,给客户提供一个新的卖点,客户自然会做出购买决定。

就是因为销售代表又给了客户增加了一个卖点,最后才促成了这笔生意。

这个附加的卖点,一定要一步一步地抛给客户,而不能一股脑地倒给客户。当客户处于购买决定的临界点上,再用新卖点去推动他一下,自然能更快促进成交。



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